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Flowerplus花加"毒花"風(fēng)波致訂單嚴重下滑 整站優(yōu)化分享律師觀點這是違反產(chǎn)品質(zhì)量法的

發(fā)布于:2017年08月14日 來源:cz-changhong.com
[摘要]Flowerplus花加"毒花"風(fēng)波致訂單嚴重下滑 整站優(yōu)化分享律師觀點這是違反產(chǎn)品質(zhì)量法的

Flowerplus花加"毒花"風(fēng)波致訂單嚴重下滑 

整站優(yōu)化分享律師觀點這是違反產(chǎn)品質(zhì)量法的。

鮮花電商Flowerplus花加(以下簡稱花加)日前因“馬利筋”陷入“毒花”風(fēng)波。隨后,花加在其官方微博公開回應(yīng)此事,并“跪求原諒”。受“毒花”事件影響,花加不僅遭到用戶對于安全的質(zhì)疑,還面臨訂單嚴重下滑、投訴率激增等困境,導(dǎo)致其不得不減少甚至終止與物流供應(yīng)商的合作。

 

花加召回短信。圖片來源于微博

花加“毒花”涉4000單 至少致3名用戶過敏

一周前,多位網(wǎng)友在微博以及花加社區(qū)反映,收到花加發(fā)來的兩條提示短信,短信稱用戶收到的混合花束中含有馬利筋這款花材,在處理枝葉時會有白色的乳汁流出,處理后及時清洗,不要與皮膚接觸。另一條則表示了歉意,“跪求原諒”,并稱馬利筋“背鍋”。隨后花加啟動“毒花”馬利筋的快遞召回,并對未送達的訂單進行臨時攔截。

8月7日凌晨,花加CEO王柯在花加官方微博發(fā)表聲明,公開回應(yīng)此事。聲明稱,8月5日凌晨,花加質(zhì)檢團隊核實鮮花處理工序確認單時發(fā)現(xiàn),200枝馬利筋未進行完整的預(yù)處理,混入處理好的馬利筋,送往用戶手中。由于無法追溯到底哪些用戶收到了有毒的馬利筋,花加決定召回京滬等地所有含馬利筋的4000份訂單。

花加相關(guān)負責(zé)人表示,京滬兩地約5000名用戶收到的花中含有問題花材,目前已全部召回。并確認華北片區(qū)有三位北京用戶出現(xiàn)過敏反應(yīng),癥狀表現(xiàn)均為拇指脹痛,至8月6日下午,癥狀均已消失。

花加配發(fā)毒花導(dǎo)致用戶擔(dān)憂 訂單量下滑

 

 

“毒花”事件引發(fā)網(wǎng)友不滿。圖片來源于微博

“毒花”事件爆發(fā)后,花加迅速召回,并稱會承擔(dān)到底,仍無法改變用戶的擔(dān)憂與不滿。網(wǎng)友“子文Vicky”說:“只是通過短信來處理,未免兒戲,如果消費者沒有看到呢?如果小朋友誤食呢?”也有網(wǎng)友說:“家里有小朋友,每次花到了都會和小朋友一起剪花插花,剛好這次孩子和爸爸樓下散步去,想想就后怕?!?/span>

網(wǎng)友“在等追尋郁金香”對花加的處理方式并不滿意,并對其品控發(fā)出質(zhì)疑?!艾F(xiàn)在我就想問問花加,早干嘛去了,用戶的生命安全在你們眼里就視為草芥嗎?從篩選鮮花,到發(fā)出鮮花再到發(fā)現(xiàn)問題,無論源頭品控、中間發(fā)現(xiàn)問題到解決方案,花加你們暴露了太多問題,一條短信就準備打發(fā)用戶嗎?拜托,這是毒鮮花,有毒的?!?/span>

中國青年網(wǎng)記者通過相關(guān)渠道了解到,花加陷入“毒花”風(fēng)波后,業(yè)務(wù)出現(xiàn)下滑,訂單量嚴重萎縮,雖然推出了搶紅包、0元領(lǐng)花等促銷活動,但收效甚微,甚至到了不得不減少乃至中止與部分物流供應(yīng)商合作的地步。

毒花事件拷問花加品控及供應(yīng)鏈

花加“毒花”風(fēng)波,是對花加從花材、運輸?shù)缴a(chǎn)以及物流配送的整體拷問。

中國電子商務(wù)研究中心主任曹磊在接受《北京商報》記者采訪時表示,花加陷入花材風(fēng)波,也是在公司管理、供應(yīng)鏈管理、質(zhì)檢把控,甚至是源頭采購等方面出現(xiàn)了難點。有業(yè)內(nèi)人士稱,事件暴露出,在鮮花電商激烈的競爭中,花加用燒錢的低價策略爭奪市場,忽略了鮮花安全和質(zhì)量把控。

本次毒花召回事件,源于一支生產(chǎn)小組,因原料問題未按規(guī)定對他們負責(zé)的200束含馬利筋的花束進行完整的預(yù)處理。北京龐標律師事務(wù)所龐帥律師表示,該行為違反了產(chǎn)品質(zhì)量法的規(guī)定?;影凑辗梢袚?dān)民事賠償責(zé)任,包括賠償因過敏、中毒等癥狀產(chǎn)生的醫(yī)療費、治療期間的護理費、因誤工減少的收入等費用。除了民事賠償責(zé)任,如經(jīng)消費者舉報反映,花加還可能會面臨行政處罰。

來源: 中國青年網(wǎng)

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